RETURNAREA / SCHIMBAREA PRODUSELOR / DREPTUL DE RETRAGERE

 

Pentru a putea returna un produs, va rugam sa citiți cu atenție prezentul document, care împreună cu Termenii și Condițiile formează Contractul încheiat între dvs. și PIERA ale cărui prevederi le acceptați în momentul în care achiziționați Produse de pe Site-ul www.shop.piera.ro. Prezentul document respecta prevederile OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Pentru returnarea unui Produs descarcă Formularul de retur.

 1. DREPTUL DE RETRAGERE

Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din prezentul Contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile.

Perioada de retragere expiră după 14 zile care se calculează începând de la data la care Cumpărătorul a intrat în posesia fizică a Produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Cumpărătorul trebuie să informeze societatea PIERA SRL, sediul în Cluj-Napoca, B-dul Muncii, Nr 16, corp 1, jud. Cluj, tel: 0040 264 439 822 / 0754354000, fax:  0040 264-406.558, email: eshop@piera.ro, înainte de expirarea perioadei de 14 zile, cu privire la decizia dvs. de retragere din contract folosind una dintre următoarele variante:

a) printr-o declaratie neechivoca cuprinzând decizia de retragere, de exemplu o scrisoare trimisă prin poștă, fax, email.

b) prin completarea și transmiterea electronică pe pe Site-ul www.shop.piera.ro a Formularului de retur. Dacă folosiți această opțiune vă vom transmite fără întârziere, pe un support durabil, de exemplu prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere;

Pentru a respecta termenul limită de retragere este suficient ca dvs. în calitate de Cumpărător să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.

În cazul retragerii Cumpărătorului din Contract PIERA va rambursa orice sumă primită de la dvs, inclusiv costurile livrării, cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea de către Cumpărător a unei alte modalități de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de PIERA, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data care suntem informați cu privire la decizia de retragere din prezentul contract, sub conditia primirii de către PIERA a produselor returnate în acest termen.

În cazul în care PIERA nu intra in posesia produselor în termen de 14 zile de la data comunicării putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele.

Rambursarea sumelor se va face folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Cumpărătorul și-a exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rabursare, respectiv a comunicat în scris un cont bancar; în orice caz, nu vi se vor percepe de catre PIERA comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

Cumpărătorul trebuie să expedieze produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maxim 14 zile de la data comunicării retragerii. Termenul este respectat dacă Produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Dvs. în calitate de Cumpărător va trebui să suportați costul returnării Produselor.

Dvs., în calitate de Cumpărător, sunteți responsabil pentru diminuarea valorii Produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calității și funcționalității Produselor. Condițiile de manipulare a Produselor sunt detaliate mai jos.

 2. CONDIȚIILE DE RETURNARE A PRODUSELOR

Produsele achiziționate de pe Site-ul www.shop.piera.ro pot fi returnate numai daca se află în aceeași stare în care au fost trimise de PIERA, în ambalajul original, au atașate eticheta de carton si eticheta textilă originală, nu a fost purtate sau/si spălate, nu prezintă orice alte urme de utilizare. 

Produsele purtate /spalate /utilizate /pătate /rupte nu pot fi returnate.

Din motive de igiena articolele ”chilot” și ”slip” nu pot fi returnate.

 

2.1 ERORI DE LIVRARE

Dacă Produsul livrat de PIERA nu este produsul comandat de dvs, aveți obligația de a ne sesiza situația în maxim 48 de ore de la primirea Produsului și de a ne returna produsul în termen de maxim 14 zile de la data livrării.

Costul aferent transportului retur-tur pentru livrarea eronată va fi suportat de PIERA.

Produsul comandat va fi livrat către dvs. in termen de 3-5 zile lucrătoare de la data la care Produsul livrat inițial este primit de PIERA. În cazul în care Produsul comandat nu mai este în stoc, iar dvs. nu doriți un alt Produs, PIERA va rambursa contravaloarea achitată de dvs. pentru livrarea eronată, inclusiv eventualele costuri de transport achitate de dvs. în cel mult 14 zile de la data la care Produsul livrat inițial a fost primit înapoi de PIERA.


2.2. VICII /DEFECTE ASCUNSE

In eventualitatea in care Produsul achiziționat de dvs. prezintă vicii ascunse (defecte ascunse de fabricație) acesta poate fi returnat in termen de 30 de zile de la data la care dvs. ați intrat în posesia Produsului, iar acesta va fi înlocuit de PIERA imediat cu un produs identic nou.

În acest caz aveți obligația de a sesiza PIERA in maxim 48 de ore de la descoperirea defectului, în interiorul termenului de 30 de zile. Dupa expirarea termenului de 30 de zile de la primirea Produsului nu se mai acceptă sesizări.

Nu se accepta retururi de marfa purtata, spălata, fără ambalaj inițial sau fără eticheta originală.

Costul aferent transportului retur-tur, pentru restituirea produsului cu defecte și livrarea noului produs, va fi suportat de PIERA.

După primirea produsului livrat inițial de către PIERA și constatarea existenței defectului de fabricație, PIERA va livra un nou Produs Cumpărătorului in termen de 3-5 zile lucrătoare de la data la care Produsul livrat inițial este primit de PIERA. În cazul în care produsul nu mai este în stoc PIERA va rambursa contravaloarea achitată de dvs. pentru Produsul cu defect în cel mult 14 zile de la data la care Produsul livrat inițial a fost primit înapoi de PIERA.

 

2.3. SCHIMB DE MĂRIMI PENTRU ACELAȘI PRODUS

Un Produs achiziționat se poate schimba DOAR cu unul de mărime diferita in limita stocului disponibil și numai daca se află în aceeași stare în care a fost trimis de PIERA, în ambalajul original, are atașate eticheta de carton si eticheta textilă originală, nu a fost purtat sau/si spălat, nu prezintă orice alte urme de utilizare. Fac excepție, din motive de igiena articolele ”chilot” și ”slip”, care nu pot fi returnate.

În cazul în care doriți schimbarea unui Produs va rugam sa ne adresati o instiintare prin completarea Formularului de retur, în care va trebui să menționați produsul achiziționat, data la care v-a fost livrat si noua mărime dorită. Inștiințarea poate fi trimisa și pe adresa de email eshop@piera.ro. Dupa expirarea termenului de 14 zile de la primirea Produsului nu se mai poate solicita înlocuirea.

In termen de maxim 2 zile lucrătoare de la primirea solicitării veti fi contactat de un reprezentant al PIERA care vă va oferi un răspuns cu privire la posibilitatea schimbării Produselor.

Daca cererea de schimbare este acceptată de PIERA va livra noul Produs in termen de 3-5 zile lucrătoare de la data la care Produsul livrat inițial este primit de PIERA cu respectarea condițiilor de mai sus.

Costul aferent transportului retur-tur, pentru restituirea produsului inițial și livrarea noului produs, va fi suportat de dvs. în calitate de Cumpărător. In acest caz retururile expediate cu plata la destinatar nu vor fi acceptate. 

 

3. RAMBURSAREA BANILOR

PIERA va rambursa contravaloarea Produsului/Produselor returnate în condițiile menționate la art. 2 de mai sus, care respectă condițiile de retur enumerate în prezentul document, in contul menționat de dvs. in Formularul de retur, în termen de cel mult 14 zile de la data comunicării Formularului de retur, sub condiția primirii de către PIERA a produselor returnate în acest termen.

În cazul în care PIERA nu intra in posesia produselor returnate în termen de 14 zile de la data comunicării Formularului de retur rambursarea se va face numai după primirea produselor de catre PIERA.

PIERA va rambursa contravaloarea Produselor returnate în lei prin transfer bancar în contul (în lei) indicat de dvs. în Formularul de retur sau pe un alt suport durabil, de exemplu prin e-mail.

Costurile de livrare, adică costul transportului aferent achiziției se rambursează numai în cazurile menționate mai sus, pentru produsele returnate in termen de 14 zile de la data livrării.

Produsele se vor returna la adresa:

SC PIERA SRL - BD MUNCII, NR 16, CORP 1, CLUJ NAPOCA, JUD CLUJ

Returnarea produselor trebuie făcută cu respectarea condițiilor de mai sus.

Prin plasarea comenzii pe Site-ul www.shop.piera.ro sunteți de acord si acceptați condițiile de retur din prezentul document.

PUTETI DOWNLOADA FORMULARUL AICI 

PUTETI COMPLETA FORMULARUL ONLINE AICI